Melashot去斑醫療美容儀 FAQ
[韓國醫療協會認證]Melashot購買前後須知
＊滿額贈品為會員專屬優惠，請確保登入會員帳戶購物，下單訂單中會顯示滿額贈品！若因顧客個人失誤導致無法獲取滿額贈品，本公司不會補寄。
1. 什麼時候可以收到產品？
一般情況下，產品會於"確認訂單"後3- 5個工作天內發貨（工作日為平日星期一至五，週末及公眾假期無法安排出貨 ），發貨後會以電郵通知顧客。若遇上優惠和免運費期間、假日或惡劣天氣下，訂單或需更長時間處理。
訂單付款後，如需更改送貨地址／電話／預約送貨時間等，需自行聯繫順豐。
順豐速運客戶服務熱線: 香港: (+852) 2730 0273 澳門: (+853) 2873 7373
*若發現因電話號碼錯誤無法獲得取件碼，請馬上聯繫官網客服和順豐速運客服，避免顧客承擔額外附加費用。
*若因顧客個人問題(包括不接聽電話、下單時電話號碼錯誤、出國等原因)，額外附加費用本公司不會負責。
2. 收到產品後請完整記錄開箱過程 *開箱前請務必錄片(不接受照片)
由於Melashot屬高價產品，為保護顧客權益，請在開箱前準備手機拍下開箱情況!
影下外包裝有沒有損毀 / 曾被打開的情況，開箱時的過程，和打開後收到的產品是否準確。
*影片內容必須包含以上的內容，若開箱影片不齊全則無法協助顧客。
若收到產品後發現出現遺漏情況，沒有影片本公司無法幫顧客爭取，還望顧客見諒！
3. 如何享用產品售後保養服務？
從收貨日(即簽收產品日)開始計算，本公司提供12個月售後保養。
售後保養不用另外登記，如需要進行售後保養，請參考第五個問題。
*請勿丟掉任何的外包裝、配件包裝、配件，否則無法享受售後保養和退換貨服務。
*若非從本官網購入，無法享受售後相關售後和客服服務。
*另外請注意售後地區僅限香港和澳門，若轉運至海外，無法享受保養服務，所有運費需由消費者承擔。
4. 不懂得如何操作產品？
Melashot去斑醫療美容儀以包含中英文說明書，使用前務必請詳細閱讀！
若需要影片說明，則可到以下網址觀看使用說明影片。
【韓國醫療協會認證】 Melashot去斑醫療美容儀│如何使用？ (youtube.com)
5. 產品好像有問題？
如懷疑產品出現問題，請錄下產品的情況後，連同訂單號碼並把影片發送至sungbooneditorhk@gmail.com
(此電郵只解答有關Melashot疑似產品出現問題，此外問題一概不會進行回覆，若對使用方法等有疑問請直接聯繫官網客服中心)。
電郵題目：訂單號碼2024xxxxxxxxxxxxx(13個數字)_Melashot售後服務(訂單號碼可在官網「訂單記錄」中查詢)
*若非從本官網購入，無法享受售後相關保養和客服服務，一律不予回覆。
6. 如何獲得最快的售後服務？
目前售後服務採用電郵作正式記錄，顧客若想快速獲得售後服務，減少溝通時間，請參照以下方法聯繫 sungbooneditorhk@gmail.com。
－電郵題目：訂單號碼2024xxxxxxxxxxxxx(13個數字)_Melashot售後服務。(訂單號碼可在官網「訂單記錄」中查詢)
－電郵內容需包含姓名、電話號碼和Melashot疑似出現問題的情況。
－附件中附上產品使用影片(30秒內) 。
例：懷疑感應器有問題，無法進行膚色評測功能，請錄下藍燈狀態時緊貼皮膚後，仍然維持藍燈的情況。
*若提供非官網的訂單號碼和購買記錄，一律不予回覆。
7. 為何客服無法3小時內回覆？(此服務只限官網客服中心和電郵)
客服工作時間為星期一至五早上九點至下午五點！此外時間、週末和公眾假期休息時無法回覆。
星期一早上會從星期五晚上的詢問按時間順序回覆，因此堆積大量查詢時可能無法在3小時內回覆，還望顧客見諒。
另外若想得到最快的回覆，建議顧客善用官網的客服中心聯繫我們。
8. 靠近眼睛的位置可以使用嗎？任何體質的人士都適合使用？
絕對建議顧客使用時必須戴上護目鏡，若色斑位置被護目鏡遮擋，表示相關位置太靠近眼睛。為保護眼睛安全，本公司不建議在靠近眼睛的位置使用！
另外，由於每個人體質不一樣，無法為顧客逐一判斷，因此皮膚敏感、長期服用藥物、曾患嚴重疾病（如：癌症）、曾接受手術、不確定自己身體情況是否適合等顧客，請先向專業人士和醫生進行諮詢，獲得准許後才購買和使用。
若購買後因體質原因要求退款，恕無法接受顧客的要求。
9. 可以寄送至海外嗎？
本公司暫時不提供寄往海外的服務。由於Melashot不含任何鋰電池， 顧客可以自行尋找第三方物流轉運至海外。
*另外請注意保養地區僅限香港和澳門，若轉運至海外，無法享受售後保養服務，並且所有運費需由消費者承擔。
10. 為什麼沒有電話熱線聯繫服務？
售後服務需要影片進行留底記錄管理，只能提供電郵服務讓售後同事查看影片後快速查看問題所在。
其他聯繫服務正積極討論中，望向顧客提供更快速方便的客服服務，在其他聯繫服務推出前還望顧客諒解。
＊產品必須保留原有的包裝！並請勿丟掉任何的外包裝、配件包裝、配件，否則無法享受售後保養和退換貨服務！
* 產品一經開封/使用，不設退款，亦無法享受7日退貨服務。
＊售後保養只為官網會員和顧客提供服務，因此申請時請務必提供官網購買的訂單號碼！通過官網以外渠道購買，無法享受官網的售後保養和退換貨服務！
＊滿額贈品為會員專屬優惠，請確保登入會員帳戶購物，下單訂單中會顯示滿額贈品！若因顧客個人失誤導致無法獲取滿額贈品，本公司不會補寄。
如有任何爭議，SUNGBOON EDITOR HK保留最終決定權及保留修改以上條款與限制之權利，並不作另行通知。
